Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES DE ACUARIO PLANTADO - ACUARIO MARINO

El precio que cobramos de los envíos es menor a su coste, es decir, pagamos nosotros parte de cada envio para que os salga más economico. Además tampoco combramos gastos de embalaje ni manipulación.

Es por eso que no podemos gestionar pedido de un importe inferior a 17,99€ (IVA Incluido).

¿COMO ENVIAN LOS ANIMALES Y LAS PLANTAS? ¿Y SI ME LLEGAN MUERTOS O EN MAL ESTADO?

Enviamos todas las plantas e invertebrados de tal forma que lleguen en perfecto estado, siempre con envíos que lleguen de un dia para otro. Las plantas van con embalaje especial para mantenerlas en condiciones optimas de humedad, y los animales vivos van siempre en bolsas con oxigeno y siempre que las condiciones climáticas lo requiran con parchde calor para mantener la temperatura ideal durante el transporte y tengan oxígeno de sobra para viajar durante las 24 horas máximo que dura el trayecto.

Garantizamos la entrega de las plantas y animales en perfecto estado, si no llegan bien devolvemos el importe, hacemos un vale o mandamos otro igual en el siguiente pedido. Si hay retrasos en las entregas por parte de la empresa de transporte y algo llega en mal estado, tambien gestionamos los seguros con ellos para solucionar el problema. Para poder reconocer que el animal o la planta ha llegado en mal estado necesitaremos una foto de la bolsa cerrada con el animal o una foto de la planta con la maceta.

¿CON QUE EMPRESA SE REALIZAN LOS ENVIOS? ¿CUAL SON LOS GASTOS DE ENVIO?

Toda la información de los envíos, costes y demás están especificados enla sección de Envios

¿COMO VIENEN LAS PLANTAS Y LOS MUSGOS?

Todas las plantas de acuario que vendemos vienen en maceta, bulbo o tarrina. No vendemos manojos con pocos tallos, la mayoría de plantas van enraizadas en macetas de 5cm de diámetro lo que garantiza una mejor adaptación al hacer el plantado. Musgos y plantas especiales las enviamos en tarrinas llenas de 6cm de diámetro. Porque preferimos vender plantas de calidad y con garantias que no podas a precios bajos.

¿PUEDO ELEGIR EL SEXO DE LAS GAMBAS?

Podeis indicarnos la preferencia en el sexo de las gambas y siempre intentaremos enviaros vuestras peticiones en la medida de lo posible, siempre y cuando las tengamos en stock.

¿PORQUE LAS GAMBAS HAN LLEGADO CON POCO COLOR?

Durante el trasporte con los movimientos de la caja y la oscuridad someten los animales a un poco de stress. Muchos animales traducen su estado de stress perdiendo su color. Tranquil@, una vez aclimatado en su nuevo hogar, al cabo de unos días la gamba volverá a coger todos sus colores.

¿QUE CONDICIONES DE AGUA NECESITAN LAS GAMBAS?

 Las condiciones en las que las mantenemos depende de cada variedad, podeis verlas en la descripcion de cada variedad de gamba.

Disponemos de diferentes formas de pago seguro:

1.TRANSFERENCIA BANCARIA

Al tramitar un nuevo pedido se le facilitará al cliente todos los datos necesarios para poder realizar la transferencia bancaria:

 - Número de cuenta
 - Importe total del pedido
 - Concepto de la transferencia (referencia del pedido)

Una vez realizado el ingreso comprobaremos que se ha realizado correctamente y procederemos a la preparación y envío del pedido

2. PAYPAL

El pago mediante paypal es la forma más rápida y segura de pagar por internet. Esta forma de pago tiene un coste adicional que se añadarira en forma de comisión al total del pedido.

Si eliges esta forma de pago, recibiremos el abono de forma inmediata, por lo que se evitan los tiempos de comprobación y podremos tramitar el pedido el mismo día de la compra.

Mas información en:  https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/what-is-paypal

3. TARJETA DE CRÉDITO

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se hace mediante la plataforma segura REDSYS. Una vez la tienda te redirige a la página de pago, hay que introducir los datos de la tarjeta.

Una vez realizado el pago, se redireccionará de nuevo a la web de acuarioplantado.com con los detalles de la compra. 

Si eliges esta forma de pago, recibiremos el abono de forma inmediata, por lo que se evitan los tiempos de comprobación y podremos tramitar el pedido el mismo día de la compra. Además, esta forma de pago no conlleva ninguna comisión adicional.

4. PAGO CONTRAREMBOLSO

El pago contrarembolso se realiza directamente al transportista cuando entrega la mercancía.

Esta forma de pago tiene un recargo de 3€ porque las empresas de mensajería cobran una comisión por el riesgo que conlleva.

No siempre estará disponible esta forma de pago, ya que depende de la compra. Animales, material por encargo y acuarios grandes no podemos enviar por contrarembolso.

5. PAGA DESPUÉS

Con esta forma de pago tienes hasta 7 días tras el envio del pedido para hacer el pago a traves de tarjeta de crédito o débito, transferencia o ingreso en cuenta.

Este servicio ofrecido por SeQura no tiene coste adicional

En el momento de la compra no tienes que dejar tus datos bancarios.

SeQura te informará de los plazos y formas de pago a traves de correo electrónico y SMS

6. PAGO FRACCIONADO

Divide el pago de tu pedido en 4, 6, 12 o 18* meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses a partir de pedidos de 600€.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 3 meses, pagarías 63€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:

1. Selecciona Fracciona tu pago como forma de pago al finalizar tu compra.

2. Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.

3. ¡ A disfrutar de tu compra ! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

7. DIVIDE EN 3 TU PAGO

Divide el pago de tu pedido en3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2,95% del pedido que pagas en el momento de la compra. El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra (+coste de apertura 2,95€) y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

1. Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.

2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido + coste de apertura).

3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

CAMBIOS

• Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) éste correrá con todos los gastos de envío.
• En caso de que el error fuera de Acuario Plantado, el cliente recibiría la mercancia solicitada sin coste adicional.
• Para que podamos aceptar un cambio, el embalaje debe estar en perfecto estado y sin manipular.
  
  

DEVOLUCIONES

• Aceptamos devoluciones de productos siempre y cuando no haya sido abierto ni manipulado, dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía por parte del cliente.
• Para poder realizar una devolución debe ponerse en contacto con acuarioplantado para poder aceptarla. Si se acepta, se le indicarán las instrucciones y datos para realizar el envío.
• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
• En caso de recibir material defectuoso, el cliente se deberá poner en contacto con acuarioplantado en los primeros 7 días desde la fecha de recepción de la mercancía. Los productos defectuosos serán enviados, corriendo acuarioplantado con los gastos de envío. Una vez reparados serán devueltos al cliente con portes pagados
  
  

ANIMALES MUERTOS O PLANTAS EN MAL ESTADO

• En caso de que animales lleguen muertos o plantas en mal estado, tendrán que mandarnos por whatsapp (699884920) o por correo electrónico (contacto@acuarioplantado.com) las fotos de éstos dentro de las siguientes 24h tras recibir el pedido, para hacer la comprobación y proceder con la devolución del importe, emitir un vale o mandar uno igual en el siguiente pedido sin cargo alguno.

GARANTIAS

• CONDICIONES GENERALES
  La empresa garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos productos que distribuye:LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
  Existen ciertas marcas que tal y como marca la Ley, tramitan directamente con el cliente la garantía de sus productos, con la intención de dar el máximo soporte y servicio, y sin ningún coste para el consumidor.
  
  
• ANULACIÓN DE GARANTÍAS
  Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, kit, filtro, pantalla, etc.
  Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta identificativa del fabricante de todos los productos. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
  Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
  Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.
  
  
• TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía facilitan un número de teléfono al que llamar para solicitar la garantía del SAT del fabricante. En este caso el cliente deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.